Dijital hizmetin ifa biçimi, kredi paketinin hukuki niteliği, abonelik yenilemesi ve ödeme akışı gerçek sistemle eşleştirilerek tüketici hukuku uzmanı tarafından incelenmelidir.
1. Politikanın amacı
Bu politika YpyZk üzerinden satın alınan plan ve kredi paketleriyle ilgili sipariş iptali, cayma talebi, kullanılmayan kredi, başarısız işlem kredisi, mükerrer tahsilat, Pro plan iptali ve iade yöntemini açıklar.
Tüketicinin mevzuattan doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılamayan hakları saklıdır.
2. Satın alma öncesi bilgilendirme
Ödeme öncesinde kullanıcıya satın alınan hizmet, toplam fiyat, vergiler, kredi miktarı, plan özellikleri, geçerlilik, yenileme, cayma ve iade koşulları ile sağlayıcı bilgileri açıkça gösterilmelidir.
3. Ödeme tamamlanmadan iptal
Ödeme tamamlanmadıysa kullanıcı işlemden ayrılabilir. Başarısız veya tamamlanmamış ödeme kredi eklememeli ve planı etkinleştirmemelidir.
4. Cayma hakkı
Mesafeli satışlarda tüketicinin kanuni cayma hakları ve istisnaları geçerlidir.
Dijital içerik veya elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde istisna uygulanacaksa kullanıcı ödeme öncesinde açıkça bilgilendirilmeli ve mevzuatın gerektirdiği onay akışı uygulanmalıdır.
5. Kullanılmamış krediler
Kullanılmamış kredi için talep; satın alma tarihi, kullanılıp kullanılmadığı, geçerlilik, kampanya koşulları, cayma hakkı ve hizmetin ifasına ilişkin onay dikkate alınarak değerlendirilir.
6. Kullanılmış krediler
Kredi kullanılarak işlem başlatılmış ve kullanılabilir sonuç oluşmuşsa yalnız fikir değişikliği veya kişisel beğeni her durumda otomatik iade doğurmayabilir.
Aşağıdaki durumlar inceleme veya kredi iadesi doğurabilir:
- Hizmet hiç sunulmadıysa
- Kullanılabilir sonuç oluşmadıysa
- Sistem teknik hata verdiyse
- Kredi iki kez düşüldüyse
- İşlem tanımından önemli ölçüde farklı sonuç oluştuysa
7. Başarısız Yapay Zeka işlemi
Aşağıdaki durumlarda kredi otomatik veya destek incelemesiyle iade edilebilir:
- Sağlayıcıya ulaşılamaması
- Zaman aşımı
- Sonucun gerekli yapıda oluşturulamaması
- Sonucun sistem doğrulamasını geçememesi
- Kullanıcıya görüntülenebilir sonuç sunulmaması
- Aynı istekte mükerrer kredi düşülmesi
İade kredi hareketlerinde ayrı kayıt olarak görünür.
8. Sonucu beğenmeme
YpyZk otomatik sonuçların her kişisel tercihe tam uyacağını garanti etmez. İşlem teknik olarak tamamlanmışsa yalnız üslup veya kişisel beğeni nedeniyle otomatik iade yapılmayabilir. Açık hata varsa destek talebi oluşturulabilir.
9. Mükerrer veya hatalı tahsilat
Aynı sipariş için birden fazla tahsilat doğrulanırsa fazla tutar iade edilir. Destek talebinde sipariş numarası, tarih, tutar ve hassas bilgileri gizlenmiş banka işlem referansı paylaşılabilir.
10. Pro plan iptali
Otomatik yenileme yoktur. Pro erişimi 30 günlük dönem için satın alınır ve kullanıcı yeniden satın almadıkça ücret alınmaz.Otomatik yenileme varsa kullanıcı gelecekteki yenilemeyi hesap ayarlarından durdurabilmelidir. Otomatik yenileme yoksa plan dönem sonunda sona erer ve kullanıcı yeniden satın almadıkça ücret alınmaz.
11. Plan sona erdiğinde veriler
Planın sona ermesi kullanıcı verilerini otomatik silmez. Free limitinin üzerindeki kullanıcı mevcut verileri görüntüleyebilir, dışa aktarabilir ve silebilir; yeni çalışma veya sürüm oluşturması kısıtlanabilir.
12. İade yöntemi
Parasal iadeler mümkün olduğunda satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına yapılır. İade tutarı, tarihi, sipariş numarası ve yöntem kullanıcıya bildirilir.
13. İade talebi
Destek Taleplerim
→ Yeni Destek Talebi
→ Ödeme / İadeTalepte sipariş numarası, satın alma tarihi, paket, talep nedeni, kullanım durumu ve varsa hata veya işlem numarası bulunmalıdır.
Hesaba erişemiyorsanız: info@ypyzk.com
14. İnceleme sonucu
Talep; kabul, kısmi kabul, ek bilgi talebi veya gerekçeli ret olarak sonuçlandırılır. Kanuni süreler ve başvuru yolları saklıdır.
15. İletişim
Unvan: YpyZk
Adres: Türkiye — yazılı başvuru adresi için info@ypyzk.com üzerinden iletişime geçiniz
E-posta: info@ypyzk.com
KEP: Bulunmuyor